Как расторгнуть договор с провайдером?

Содержание

Как отключить услугу и расторгнуть договор на домашний интернет с «Ростелеком»

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

25 ноября 2018 года. Время чтения ~9 мин.

В начале сотрудничества абонента и провайдера интернета происходит заключение договора на предмет предоставления услуг связи. В содержании этого документа находится вся информация, которая касается правоотношений сторон. Бывают случаи, когда пользователь хочет отключить услугу домашний интернет и расторгнуть договор с «Ростелеком». Например, абонент меняет постоянное место жительства. В нашей статье мы расскажем о порядке действий в таких ситуациях.

Законное основание

Так как договор юридически закрепляет порядок отношений между сторонами, пользователь услуг должен обосновать причину прекращения сотрудничества. Существует ряд весомых законных оснований для расторжения отношений. К ним относятся:

  • Заявленная и реальная скорости подключения не равны.
  • Тариф абонента не соответствует тому, который указан в документах.
  • Происходят частые отключения доступа к сети и другие поломки.
  • Личные причины, например переезд или продажа квартиры.

Абонент имеет право расторгнуть отношения с представителем услуг связи на законных основаниях. Если расчетный период еще не окончен или было испорчено взятое в аренду оборудование, пользователь должен покрыть убытки.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу: Улица и город: Начните вводить улицу или город

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

×

Как отключить услугу домашний интернет от «Ростелеком»: порядок действий абонента

Алгоритм действий при расторжении договора имеет несколько ступеней. Этапы могут различаться в зависимости от услуги, на которую оформлено соглашение, от факта аренды оборудования и от местонахождения абонента, который заключал контракт.

Шаг 1. Погашение всех задолженностей

Чтобы процесс отключения услуги не затягивался, пользователю необходимо ликвидировать все задолженности по услугам связи от одного оператора, включая не только интернет, но и аренду оборудования.

Шаг 2. Звонок в службу поддержки оператора

Предварительный звонок на горячую линию поможет в точности определить количество необходимых для процедуры документов и уточнить порядок конкретных действий. Найдите телефон, подходящий для вашего региона, или общий номер справочной службы на сайте провайдера. Свяжитесь с консультантом и уточните порядок расторжения именно в вашем случае.

Шаг 3. Сбор необходимых документов

Перед походом в представительство провайдера необходимо подготовить документы, требуемые для аннулирования услуги. К их числу относятся:

  • Паспорт абонента, на которого заключено соглашение.
  • Договор на обслуживание с оператором.
  • Акт получения в аренду оборудования. Он необходим в случае покупки или взятия в компании модема, роутера или другого сетевого устройства во временное пользование.
  • Паспорта сетевых устройств, полученных во временное пользование и указанных в предыдущем акте.

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Шаг 4. Составление заявления в офисе провайдера

При необходимости прекращения сотрудничества, сторона-инициатор должна посетить представительство оператора и оформить заявление, в котором указываются намерения об отключении услуг связи.

Заявление необходимо составить на специальном бланке. Его можно получить у сотрудника офиса провайдера. Также образец можно найти на официальном сайте оператора, скачать, распечатать и заполнить дома, и прийти в представительство уже с готовым заполненным бланком. При скачивании образца следует отдать предпочтение именно официальному ресурсу провайдера, так как сторонние сайты могут предлагать устаревшие версии документа.

Шаг 5. Передача арендуемого оборудования провайдеру

Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства абонент должен вернуть оператору. Это касается пользователей, которые не приобретали оборудование, а брали его в аренду. Если вы использовали собственные приборы или купленные в «Ростелеком», передавать их провайдеру не нужно.

Согласно акту аренды оборудования, пользователь вправе вернуть сетевые устройства оператору до момента полного погашения их цены. При выплате полной стоимости, приборы считаются купленными и принадлежат абоненту.

Если абонент забыл вернуть оборудование оператору, то, независимо от наличия подключения к интернету, счет за аренду устройств все еще будет приходить.

Шаг 6. Оплата счета, полученного от провайдера

Этот этап актуален, если у абонента есть задолженности или ему необходимо возместить убытки за испорченные сетевые устройства.

Кто имеет право на расторжение договора

Инициатором аннулирования обслуживания может стать человек, на которого оформлен договор. Если абонент не находится в городе или по личной причине не может обратиться в представительство провайдера, можно обратиться к следующим вариантам выхода из сложившейся ситуации.

  • Можно отправить документы почтой. Чтобы обезопасить себя от потери оригиналов документов, следует сделать нотариально заверенные копии и отправить их оператору. При выборе такого способа, абоненту придется ждать дольше из-за длительности почтового отправления и срока рассмотрения таких заявлений.
  • Если абонент, на которого заключен договор, находится далеко, то его интересы сможет представлять другой человек. В этом случае потребуется соответствующая доверенность, заверенная нотариально.

Стоит учесть, что счета на оплату задолженности или оплату невозвращенного оборудования будут приходить на имя абонента, чьи паспортные данные указаны в договоре, а не на его представителя.

Что делать, если не нашли дома договор

Если пользователь не может найти документы на получение услуг, можно посетить офис провайдера без них. Второй экземпляр должен храниться в базе у оператора. При необходимости отключения услуг, сотрудник «Ростелеком» должен предоставить его.

Чтобы получить экземпляр, необходимо предоставить паспортные данные человека, на которого оформлено соглашение. Полученную копию можно приложить к пакету документов, собранных для аннулирования контракта.

При представлении абонента третьим лицом, для получения копии соглашения у оператора, помимо нотариально заверенной доверенности у него должен быть с собой собственный паспорт и копия паспорта человека, на которого оформлено соглашение. Остальные документы, необходимые для отказа от услуг, соответствуют общему списку.

Своевременное расторжение договора позволяет сэкономить средства на оплате неиспользуемых услуг связи. Представленный алгоритм поможет без проволочек аннулировать контракт с провайдером, а задать вопросы по поводу нового подключения интернета вы можете нашим специалистам.

Как расторгнуть договор с интернет-провайдером, если не устраивает качество услуг?

Что касательно оборудования — по данному вопросу существуют несколько оснований для расторжения договора купли-продажи, а именно:

а) Вам не предоставили достоверную информацию о товаре или услуге, так в соответствии со ст.10 Закона о «защите прав потребителей „(далее Закона) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

б) Согласно п.2 ст.16 Закона, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

в) п.1 ст.18 Закона гласит, что в отношении технически сложного товара, коим является оборудование, потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

Существенным недостатком, согласно законодательству, является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Так как это оборудование для цифровой трансляции, то описанные вами недостатки можно считать существенными ввиду того, что для их устранения требуется анализ оборудования и соответственно его ремонт, а это, в свою очередь, влечет за собой значительную трату времени.

Все вышеописанные и перечисленные нормы являются законным основанием для расторжения договора купли-продажи. Для его расторжения, аналогично, как и для расторжения договора оказания услуг, необходимо составить письменное заявление об расторжении договора купли-продажи оборудования и приложить к нему сам договор. Заявление составляется в двух экземплярах, один вручаете провайдеру (сотрудник должен поставить свою подпись, дату, ФИО и должность). В случае отказа или игнорировании отправляете заявление с копией договора на почтовый адрес компании с уведомлением о вручении, и действуйте в претензионном порядке.

Как расторгнуть договор с провайдером интернета?

Как расторгнуть договор с Онлайм и отключить интернет — «Где лучше»

  • Помощь
  • Как отключить домашний интернет и расторгнуть договор с «ОнЛайм»

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

7 ноября 2018 года. Время чтения ~10 мин.

Процесс предоставления доступа к сети провайдером и получения трафика пользователем регулируется посредством заключенного в начале сотрудничества контракта. В нем прописаны условия обслуживания и обязанности сторон. Как и любое другое юридическое соглашение, такой документ может быть расторгнут в обоюдном или одностороннем порядке. В нашей статье мы расскажем как расторгнуть договор на домашний интернет и ТВ с «ОнЛайм» в Москве, а также как временно отключить услуги через личный кабинет и по электронной почте.

Особенности расторжения договора на интернет с «ОнЛайм»

Так как контракт имеет юридическую силу, получатель услуг связи должен обосновать причину своего отказа от сотрудничества. Есть ряд законных причин, которые являются весомыми при разрыве отношений с оператором. В их число входят:

  • Личные мотивы, такие как продажа жилого имущества.
  • Различия заявленной и реальной скоростей подключения к сети.
  • Частые отключения от интернета и поломки иного характера.
  • Изменение тарифного плана без ведома пользователя.

При отказе от обслуживания пользователь услуг должен возместить убытки поставщику связи, например, оплатить рассрочку оборудования или внести средства на счет, если расчетный период еще не закончился.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Как отключить домашний интернет и телевидение от «ОнЛайм»

Если причиной отказа от обслуживания является такая бытовая причина, как переезд в пределах одного города, то можно не расторгать отношения с провайдером. Необходимо узнать о возможности переподключения по новому адресу проживания. Для этого воспользуйтесь нашей специальной формой – введите название новой улицы и номер дома.

Программа выдаст все возможные подключения по указанному адресу. Если в предложенном списке есть ваш оператор, необходимо связаться с ним по горячей линии и уточнить возможность переподключения по новому адресу. Это позволит сохранить старый тарифный план и сроки расчетного периода.

Если компания не обслуживание ваш новый дом, вы всегда можете обратиться к нам по вопросам нового подключения. Просто позвонив по контактному номеру телефона или заказав звонок в форме ниже.

Этапы отключения интернета могут различаться. В целом, этот процесс имеет единый характер и алгоритм действий.

Погасите задолженности на вашем счете

Расторжение договора не получится выполнить при условии наличия долгов на счете. К задолженностям относится не только минусовой баланс на лицевых счетах домашнего интернета и телевидения, но и отсутствие регулярных выплат за аренду или рассрочку оборудования.

Позвоните по горячей линии провайдера

Это необходимо для уточнения всех деталей отключения. Связаться с консультантом можно по общему номеру справочной службы или по телефонам, отведенным для конкретных регионов и областей. Необходимые номера можно найти на официальном сайте оператора.

  • В процессе разговора с оператором следует уточнить:
  • пошаговый порядок расторжения контракта;
  • список документов, необходимых для отключения услуг;
  • адреса и часы работы офисов, в которые можно обратиться для отключения.

Соберите необходимые документы

Соберите все необходимые для расторжения бумаги, которые указал оператор в процессе разговора по телефону. В особенности от выбранного тарифного плана и количества подключенных услуг, обязательный перечень может разниться, но чаще всего требуются следующие документы:

  • Паспорт человека, на которого оформлен контракт.
  • Договор обслуживания с провайдером.
  • Документы на арендуемые сетевые устройства.
  • Акты получения приборов во временное пользование.

Стоит учесть, что аннулировать обслуживание может только тот клиент, на которого оформлено соглашение. Если он по какой-либо причине не может этого сделать, предпочтительнее связаться с оператором и обговорить индивидуальные пути решения этого вопроса. В ином случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо, которое будет представлять интересы абонента.

Если пользователь услуг не смог найти дома договор на обслуживание, можно попросить копию у провайдера. В базе оператора хранятся все актуальные соглашения, поэтому он сможет предоставить вам копию. Этот экземпляр можно использовать при подаче документов на расторжение.

Напишите заявление в офисе компании

С собранным пакетом документов и арендуемым оборудованием необходимо направиться по адресу представительства оператора, который вы уточнили в телефонном разговоре с консультантом. В офисе необходимо написать заявление на расторжение отношений. Попросите у сотрудника бланк, и заполните бумагу в его присутствии. После заполнения обязательно попросите у консультанта копию заявки.

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Верните арендуемые сетевые приборы

Полный комплект взятого во временное пользование оборудования нужно вернуть оператору, включая пульт и кабель подключения. Если клиент сразу приобрел приборы или уже полностью выплатил их стоимость по программе рассрочки, то возвращать ничего не нужно.

Если устройства были испорчены, с абонента могут потребовать возмещения их полной или части стоимости. Если клиент не вернул взятые во временное пользование приборы, то арендная плата продолжает списываться.

Оплатите выставленные счета

Абоненту могут выставить счет за испорченное оборудование, а также если у него есть задолженности по выплатам за услуги связи. После оплаты, обязательно нужно уточнить факт расторжения контракта и отключения услуг. Для этого можно связаться с оператором по горячей линии.

Как отключить домашний интернет «ОнЛайм» на время отпуска

Провайдер предоставляет возможность временного отключения услуги. Эта опция подходит для тех, кто отправляется в длительный отпуск или командировку. Сервис можно подключить на период от 5 до 90 дней. Общая длительность добровольной блокировки не может составлять более трех месяцев в год.

При приостановке трафика, с баланса пользователя не списывается абонентская плата за доступ в сеть и телевидение, но приходят счета за аренду модема, роутера или ТВ-приставки.

Первые 30 дней активации сервиса не оплачиваются. Затем абоненту необходимо заплатить пять рублей за каждый последующий день добровольной блокировки. После истечения выбранного периода отключения возобновляются все параметры тарифного плана.

Для подключения на балансе должны быть средства для оплаты одного дня предоставления всех услуг. Активировать сервис можно в личном кабинете или по телефону службы поддержки. По электронной почте подключить услугу не получится. Такая опция позволит сэкономить средства, когда вы не пользуетесь интернетом и ТВ.

А вы отключились от бывших провайдеров?

Публикую топик m4a1 у которого не достаточно кармы для публикации Я — нет. И не от одного. Когда у нас в Волгограде стали дешево тянуть витую пару в каждую квартиру, я наподключился аж к 3 провайдерам и было у меня 3 провода. Интернет тогда был еще дорогой, но локальный траффик бесплатный или дешевый.

Вот и подключался ко всем, чтобы так или иначе найти нужный мне фильм, софт, музыку. Подключился я и к кабельному телевидению на 2х квартирах. Пол года всем этим даже пользовался. Потом пришлось несколько раз переезжать и в новых места жительства также подключать интернет и телевидение.

Сейчас уже спокойно пользуюсь услугами одного провайдера, предоставляющего и ТВ и интернет за единую абонентскую плату. В данный момент мне каждый месяц приходят смс от «старых» провайдеров. В этих смс меня информируют о необходимости погасить постоянно растущий долг. Ну в сумме долгов там на пару тысяч, и от некоторых я уже откупился и разорвал договор.

Но суть не в этом. Не думаю, что только у меня складываются такие отношения с провайдерами. Мы перезжаем, переходим на более выгодные условия в другие компании, а старые договоры должны расторгать, приехав в некий офис на улицу Туманную, где то за кинотеатром Комсомолец, короче вовсе не туда, где договор на подключение заключался.

А заключался он в моей квартире, приходил менеджер, улыбался, желал удачи. Мне нужно было только подписать.

Ситуация простая: мне лень ехать к ним в офисы.

Я как-то предпринял попытку решить проблему отключения удаленно, не приезжая в офис. Позвонил:

— Компания Эр-телеком (интернет ДОМ.ру, и телевидение «Диван-ТВ».У меня перед ними 3 долга). Ответили, что нужно ехать на некую улицу с паспортом. Спросил, почему при заключении приехали ко мне, а на расторжение — к ним ответа не последовало. Удаленно приостановить увеличение долга не могут. Долг постоянно растет. Провод отрезан в подъезде.

— ЮТК (телеком-гигант у нас на юге. У меня с ними один договор.) Также ответили отказом как-то меня отключить «попроще» и предложили ехать. Долг постоянно растет.
— Мультинекс (у нас известен как МКС). Сами звонят и предлагают приехать в офис. Про долг ни слова. Просто для отчетности нужно отключиться. Провод отрезан в подъезде.
— Телевидение ЭРОС (нет, это не порнушка. это Электронные РадиоОптические Системы) Долг растет. Предлагают приехать. Провод отрезан в подъезде.
— Вист-он-лайн (договор уже разорвали). Проводили интернет к нам в офис. Потом фирма переехала, долг в размере 2400 руб. в месяц увеличивался 3 месяца при отрезанном проводе. Направить им уведомление о расторжении забыли. Говорил с их юристом. Он меня заверил, что я не первый раздолбай, и качать права мне не следует, плату они взымают за аренду канала. Возможно московские операторы менее кровожадны и дают абонентам легко от них уйти, но вот у нас в Волгограде так. Кстати, с точки зрения репутации компании взымать деньги с бывшим абонентов ужасно. Ведь они могут вернуться, а могут и занести такого провайдера в свой личный блэк-лист. Я конечно соберусь и объеду всех, куда же деваться, погашу долги. Но ведь наверняка подобные проблемы возникают у многих пользователей услуг связи. При отрицательном балансе нас не отключают, не режут кабель, не блокируют аккаунты. С нас продолжают списывать абонентскую плату. По сути во всех случаях виноват я. Я заключал договор, услуги мне предоставлялись, я не расторгал договор, а значит нет оснований меня отключать или выключать тарификацию. Это относится к сфере порядочности компании: ну есть у абонента долг, не нужно его искуственно увеличивать, тем более если он действительно не пользовался услугами. В этом плане я знаю примеры компаний, которые себя ведут нормально. По-моему, такие вопросы могут быть решены только дополнительным регулированием со стороны государства. А то сейчас операторы сотовой связи начнут брать деньги за неиспользование старых симок (в новостях уже было, надеюсь это утка). Сколько у вас старых симок? Штук 5 есть?.. Варианты законодательного решения проблемы:

— Обязать провайдеров предоставлять равный уровень сервиса при подключении и отключении абонента. Если к вам приехали заключать договор, то и расторгнуть вы его сможете, вызвав менеджера на дом.

— Обязать провайдеров прекращать взымание платы за услуги при отрицательном балансе и их неиспользовании абонентом. Это не значит, что вас будут отключать при отрицательном балансе, это значит, что с вас перестанут брать деньги, вгоняя в долги.
— Обязать провайдеров предоставлять абоненту возможность самому отключиться через личный кабинет на сайте провайдера, либо приостановить оказание услуг и взымание платы.

На основе этого топика буду писать письмо президенту. Прошу всех, кого так же не устраивает такое положение дел сделать так же. Сейчас, судя по новостям, ФАС взялась за провайдеров, может и на нашу проблему обратят внимание.

  • провайдеры
  • долги
  • отключение от интернета

Wifire (Netbynet) — отзыв

Начнем с того, что инетнет мягко говоря не устойчивый, вечерами скорость падает, могут ремонтировать неделю ,так вы попробуйте решить любой вопрос в поддержке.

А если вы захотите растогнуть договор, с ними, то начинается препятствие за препятствием.

Найти кому писать о расторжении -на сайте не понятно, есть все кроме этого, есть для партнеров, кто продает услуги, а для тех кто потребляет-нет.

Онлай чат -не отвечают. На письма info отвечают отпиской:

Согласно п. 5.2 Договора, Абонент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора следующим способом:

— в письменной форме посредством подачи заявления Оператору в местах работы с Абонентами и (или) пользователями;

— путем неиспользования Услуг, под которым Стороны понимают отсутствие денежных средств на Лицевом счете Абонента более 90 (девяноста) дней подряд;

— путем отправки заявления почтовой корреспонденцией. В этом случае настоящий Договор будет считаться расторгнутым на следующий рабочий день с даты получения заявления Оператором, если иной срок не указан в заявлении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *