Как сдать ноутбук по гарантии?

Содержание

Возврат ноутбука в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять ноутбук при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу «

Возможен ли возврат ноутбука надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть ноутбук надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли ноутбук в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть ноутбук с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать ноутбук с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили ноутбук онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на ноутбук другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили ноутбук с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать ноутбук для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать ноутбук по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как самостоятельно добавить оперативную память в ноутбуке

Требования программ (а в особенности — игр) к «железу» растут день ото дня. И ноутбук, еще недавно носивший гордое имя «игрового», однажды вдруг перестает устраивать игровые новинки — и очень часто именно объемом оперативной памяти. Можно ли что-нибудь с этим сделать?

Можно ли увеличить память в ноутбуке?

Возможностей по апгрейду у ноутбуков намного меньше, чем у обычных персональных компьютеров: о замене видеокарты или установке дополнительной пары жестких дисков владельцу ноутбука остается только мечтать. Но с оперативной памятью пока не все так плохо: на многих ноутбуках модули памяти пока еще съемные, более того, порой на материнской плате ноутбука остается свободный слот под дополнительный модуль.

Так что алгоритм расширения памяти ноутбука довольно прост:

1. Узнать максимальный объем памяти для вашего ноутбука.

2. Узнать, есть ли на вашем ноутбуке свободный слот для модулей памяти.

  • Если есть, узнать параметры установленного модуля и купить аналогичный.
  • Если нет, выяснить, какие модули памяти поддерживает материнская плата ноутбука, и купить более емкие и современные.

3. Произвести установку или замену модулей памяти.

Однако этот алгоритм подойдет не всем пользователям. Большинство современных нетбуков и ультрабуков, все Macbook с 2013 года, многие ноутбуки Acer, ASUS и HP имеют интегрированную память: микросхемы ОЗУ в них распаяны прямо на материнской плате. Увеличить объем оперативки в таких ноутбуках не получится.

А как выяснить, встроенная ли память или нет? Найдите описание вашей модели ноутбука на сайте производителя или продавца и обратите внимание на характеристики памяти. Если там значится «интегрирована» или «память не добавляется», то — увы, увеличить объем ОЗУ на этой модели не получится.

Ну а для остальных ноутбуков рассмотрим все пункты алгоритма поподробнее.

Как узнать, какой максимальный объем памяти поддерживает ноутбук?

Обратиться к документации или к официальному сайту производителя ноутбука. В характеристиках модели наверняка будет указан максимальный поддерживаемый объем памяти. Если он больше текущего, можно двигаться дальше. Если вы не уверены, сколько памяти установлено у вас на ноутбуке, щелкните правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер» и выберите пункт «Свойства» в выпадающем меню (Windows 7/8/10). В открывшемся окне будет приведен объем установленной памяти.

Сомнительно, что стоит напоминать об этом в 2020 году, но если на приведенном выше экране вы видите «Тип системы: 32-разрядная», то больше 4 Гб памяти такая система не увидит. Для 64-разрядных систем подобных проблем не существует.

Как узнать, есть ли на материнской плате свободный слот под модуль памяти?

Казалось бы, чего тут сложного — открыть да посмотреть. Тем более, что для установки модулей это все равно придется сделать. Увы, зачастую это не так просто, как кажется. Порой для доступа к слотам памяти приходится разбирать чуть ли не весь ноутбук. А если у ноутбука еще не вышел гарантийный срок, появятся дополнительные проблемы в виде гарантийных стикеров. Чтобы без разборки ноутбука узнать, есть ли в нем свободный разъем под оперативку, придется обратиться к документации или к сайту производителя.

В последнее время производители выпускают сразу несколько версий ноутбуков, которые практически не отличаются по маркировке или вовсе значатся как одна и та же модель. Чтобы наверняка выяснить, есть ли конкретно в вашем ноутбуке свободный слот, можно воспользоваться бесплатной программой для определения характеристик материнской платы — например, CPU-Z. Во вкладке SPD («скорость») разверните выпадающий список слотов памяти. На большинстве ноутбуков два слота — выберите последний.

Пусто? Значит, слот свободен. И вы можете удвоить текущую оперативную память ноутбука, просто установив во второй слот модуль памяти, аналогичный тому, что установлен в первом. Но имейте в виду, что программы не всегда правильно определяют количество слотов: если официальный сайт говорит одно, а CPU-Z — другое, верить следует первому.

Что значит «аналогичный модуль памяти»?

У модулей памяти должны совпадать основные параметры. Выберите в CPU-Z слот, занятый модулем памяти — Slot #1 и определите её тип — это может быть DDR2, DDR3, DDR3L или DDR4.

У нового модуля памяти тип должен быть точно таким же, без исключений. Модуль с другим типом памяти просто не встанет в слот. А если вы умудритесь вставить плашку DDR4 в слот DDR2 (что вполне можно сделать, приложив некоторое усилие), то это закончится гибелью модуля памяти, а скорее всего, и материнской платы заодно.

Совпадение следующих характеристик не обязательно, но крайне желательно — особенно на DDR2:

  • Частота (Max Bandwidth) — может быть 800 MHz, 1066 MHz, 1333 MHz и далее. Частота определяет скорость работы с памятью. Если у разных модулей разные частоты, то оба будут работать на частоте самого медленного. Поэтому новый модуль должен иметь такую же частоту или еще выше.
  • Объем (Module Size) — 2048 MBytes, 4096 MBytes и так далее.
  • Ранг (Ranks) — Single или Dual.
  • Тайминги (Последний столбец в таблице Timings Table) — нас интересуют первые четыре значения, это могут быть наборы вида 11-11-11-28, 9-9-9-36, 9-9-9-24 и т. п.

Что делать, если не получается найти подходящую память?

Тип памяти (DDR, DDR2, DDR3 и т. д.) должен совпадать в любом случае. Однако, с приобретением новых модулей DDR и DDR2 могут быть проблемы — это устаревшие стандарты, которые в магазинах практически не встречаются.

А для актуальных DDR3 и DDR4 полное совпадение этих параметров на всех модулях памяти не является строго обязательным — многие материнские платы будут корректно работать с установленными «плашками» разного ранга, частоты и объема. Но есть и редкие «привереды» среди материнских плат, которые не запустятся с модулями разного ранга, или заработают не самым оптимальным образом. Поэтому при покупке нового модуля рекомендуется параметры подбирать такие же, как у уже установленного. Если этого по каким-то причинам не получается сделать, то смотрите за тем, чтобы частота нового модуля не была меньше, а тайминги — больше, чем у установленного.

Что делать, если свободных слотов памяти нет?

Не расстраиваться — ведь это значит, что вам незачем привязываться к уже установленному и наверняка устаревшему модулю памяти. Увеличить объем памяти можно, просто придется ее не добавлять, а менять полностью.

Одна качественная, объемная, быстрая планка памяти обойдется дороже, чем установка дополнительного модуля, но с единственным разъемом особо выбора нет. И здесь уже имеет смысл немного разобраться с параметрами модулей памяти:

Тип памяти останется прежним — разные версии DDR между собой никак не совместимы. А вот с другими параметрами можно «поиграться».

Определите максимальную частоту памяти для вашего ноутбука (эту информацию также можно найти на сайте производителя или продавца).

Чем выше частота памяти, тем быстрее она работает, но не имеет смысла покупать модуль с частотой большей, чем поддерживает материнская плата — в этом случае вы просто впустую потратите деньги (быстрые модули памяти дороже медленных). Вряд ли стоит говорить что-либо про объем памяти — всем известно, что чем её больше, тем лучше. Здесь следует ориентироваться лишь на максимальный объем памяти, поддерживаемый ноутбуком и на свой кошелек.

При покупке новой памяти имеет смысл обратить на тайминги — задержки при доступе к памяти. Чем тайминги меньше, тем память быстрее, но сравнивать по ним следует только модули одной частоты. (Тайминг 15 для частоты в 2400 МГц по продолжительности задержки сравним с таймингом 5 для частоты 800 МГц: 1 / 2400 * 15 = 1 / 800 * 5).

Основные тайминги:

CAS latency (CL) — задержка между моментом запроса к памяти и началом получения данных. Для DDR3 значение не должно быть выше 9-11, в зависимости от частоты; для DDR4 — 15-16. Если латентность больше, то это признак низкого качества модуля памяти в целом;
RAS to CAS Delay (tRCD) — задержка между определением строки и столбца ячейки, содержащей запрашиваемые данные
RAS precharge (tRP) — задержка перед началом следующего доступа к данным

Обратите внимание также на расположение чипов. На скоростные характеристики это не влияет, но чипы с двухсторонней установкой чипов обычно толще и могут физически не поместиться в корпус ноутбука при стесненной их установке.

Можно ли установить память без разборки ноутбука?

Только в том случае, если у ноутбука есть сервисная крышка или лючок оперативной памяти. Переверните ноутбук и поищите на нем небольшую (примерно 7х9 см) крышку с винтами — под ней и будут модули оперативной памяти.

Нет такой маленькой крышки? Возможно, есть большая крышка на добрую половину площади всего дна?

Но вообще если есть хоть какой-нибудь люк, под него следует заглянуть — предварительно отключив ноутбук от сети, вынув батарейку и убедившись, что крышка не заклеена гарантийной наклейкой, если ноутбук еще на гарантии. Если под лючком обнаружатся модули памяти, то вам повезло — дальше разбирать ноутбук для замены оперативки не придется.

Лючка нет, крышек нет, что делать?

Пока еще не поздно, отказаться от идеи самостоятельного апгрейда и обратиться в специализированный сервисный центр.

Или, тщательно осознав все возможные риски и оценив собственные силы, разбирать ноутбук. На разных моделях это может быть связано с трудностями разного уровня — на некоторых достаточно вывинтить пару мелких саморезов и отогнуть десяток защелок, на иных придется извлечь пару десятков разнообразных винтов, снять клавиатуру и тачпад, вынуть из хрупких ножевых разъемов пару-тройку плоских шлейфов и т. д. В любом случае не следует начинать разборку «наугад» — очень велик шанс если и не «убить» ноутбук совсем, то, как минимум, сломать пару-тройку пластиковых защелок корпуса.

Сначала следует поискать разборку своей модели в Интернете — и только найдя подробные инструкции, браться за отвертку. Если описание разборки выглядит пугающе, и вы не уверены в своих силах, лучше доверьте эту работу профессионалам из сервисного центра.

А что это за наклейки мешают разобрать ноут?

Гарантийные наклейки защищают устройство от несанкционированного вскрытия. Обычно их клеят поверх сервисного лючка или одного из винтов, удерживающих крышку.

Наклейки могут быть и внутри — на установленных модулях памяти или даже на пустом слоте. Повреждение любой из наклеек приведет к потере гарантии. Если гарантия еще действует, и вы не хотите ее терять — добавить оперативную память можно только через авторизированный сервисный центр.

Как снять/установить модуль памяти?

Итак, до слотов памяти вы добрались, и вам ничего не мешает приступить к замене/установке модулей памяти. Вы же не забыли отключить ноутбук от сети и вытащить аккумулятор? Это еще не все — модули памяти «боятся» статического электричества, поэтому будет нелишне предпринять некоторые меры предосторожности:

  • не надевайте синтетическую и шерстяную одежду;
  • не прикасайтесь к контактам модулей, к ножкам микросхем и токоведущим дорожкам;
  • перед началом работы с ноутбуком «сбросьте» статический заряд, прикоснувшись рукой к батарее или металлической водопроводной трубе.

Модули удерживаются в слотах с помощью боковых защелок, их нужно раздвинуть в разные стороны и модуль освободится. Новый модуль памяти вставляется в слот под углом, с некоторым усилием, до упора — защелки при этом должны плотно зафиксировать модуль. Перед установкой модуля убедитесь, что вы ставите его правильно, не «вверх ногами». Для этого проверьте положение ключа — выемки в контактном ряду — он должно соответствовать положению ответного выступа в слоте. Убедитесь, что модуль «сидит» ровно, без перекосов, что обе защелки полностью зафиксировались в пазах по бокам модуля.

Как убедиться, что память работает без ошибок?

То, что компьютер включился после замены/установки модулей памяти, еще не говорит о том, что все в порядке — ошибки памяти одни из самых коварных и могут проявляться совершенно бессистемно. Протестировать ОЗУ можно с помощью какой-либо из специализированных программ — например, TestMem5. От аналогичных программ она отличается простотой использования — для проверки памяти достаточно просто запустить программу и подождать несколько минут.

Первые несколько дней после установки новых модулей следует внимательно следить за работой системы — появление «синих экранов смерти», беспричинные зависания и перезагрузки могут быть симптомами сбоев в памяти.

При приобретении бытовой техники, покупатель ожидает получить качественный товар, который будет исправно выполнять необходимые функции. Однако порой возникают ситуации, когда в момент покупки все нормально, а через несколько дней прибор или устройство перестают работать нужным образом. Тогда у человека появляется вопрос: как можно вернуть товар и какими положениями закона это регулируется. В статье расскажем подробнее о правилах, как вернуть ноутбук в магазин по закону.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Подлежит ли возврату ноутбук?

Здесь следует отметить, что поменять ноутбук, если он просто не понравился внешне, не удастся. Однако другое правило действует при приобретении товаров дистанционным способом. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке ноутбука через интернет вернуть его разрешается в течение недели. Тогда возврат денег осуществляется в срок, составляющий 10 дней. Разумеется, сумма, затраченная на доставку заказа, возмещена не будет. По общему правилу возврат ноутбука разрешается, когда заявленные производителем характеристики не соответствуют фактическим. В такой ситуации причиной является обнаружение недостатков устройства. Факт использования или неиспользования техники не принимается во внимание.

Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

  • статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
  • статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
  • статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Как вернуть новый ноутбук?

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

  • Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
  • Осуществление покупки дистанционно.
  • Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально. Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин. Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества?

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

  • отказаться от товара и потребовать возврата денег;
  • произвести обмен на аналогичный;
  • заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
  • попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
  • отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

  • дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
  • техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
  • частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Возврат ноутбука в магазин без упаковки

Закон No 2300-1 не содержит норм, препятствующих возможности возврата товара в упаковке. По этой причине продавцы порой трактуют это по-своему. Они не соглашаются принять покупку обратно и возвращать деньги, объясняя тем, что ее товарный вид утрачен. Однако нужно понимать, что отсутствие упаковки не причина для отказа от реализации своего права на товар надлежащего качества. Главное – сохранение внешнего вида самого ноутбука.

Как составить заявление на возврат ноутбука?

Заявление может потребоваться при возврате товара надлежащего качества. Оно обязательно должно содержать:

  • личные данные покупателя, его номер телефона;
  • сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
  • информацию о товаре, его стоимости и характеристиках;
  • перечень недостатков (если они имеются);
  • требование возврата денег или обмена товара на аналогичный.

В заявлении потребуется указать, почему покупка не подошла клиенту.

Составление претензии по возврату ноутбука

Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:

  • Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
  • В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
  • В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
  • Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
  • Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
  • В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
  • В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.

Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.

Возврат денег за ноутбук

Если в течение 15 дней выявлен дефект или недостаток, покупатель вправе выбрать один из вариантов разрешения конфликтной ситуации:

  • обменять ноутбук на такой же;
  • выбрать другое устройство с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от совершения покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Перечисление денег производится в течение 10 дней с момента предъявления требования, как того требует ст.22 уже упомянутого закона о защите прав потребителей.

Если ноутбук был приобретен в кредит, то возврату подлежит уже перечисленная на момент за товар сумма. Кроме того, возмещается плата за предоставление самого кредита. Когда заем является потребительским, продавец перечисляет потребителю в том числе проценты и иные платежи по договору.

Таким образом, возврат ноутбука продавцу по причине того, что он просто не понравился, не предусмотрен законодательством. Если же в процессе эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки или дефекты, вернуть компьютер разрешается в течение 15 дней. Тогда есть шанс получить назад затраченные денежные средства, либо обменять товар на аналогичный. Кроме того, предъявление претензии возможно и на протяжении всего гарантийного срока.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии.

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

  • Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
  • Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
  • В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
  • Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
  • Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Для возврата денег за некачественный ноутбук нужно:

  1. Позвонить по номеру 8 (812) 992-39-98 и получить бесплатную консультацию юриста;
  2. Юристы Общества Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс»составят юридически грамотную претензию о возврате денег за ноутбук;
  3. Направят официальный запрос в Роспотребнадзор с требованием провести проверку, по результатам которой Вам буде направлен ответ о принятых мерах;
  4. Получить деньги за ноутбук в магазине.

После совершения действий указанных выше 95% потребителей получают свои деньги за некачественный ноутбук.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.

Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Звони прямо сейчас и получи свои деньги за некачественный товар 8 (812) 992-39-98

Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги?

В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена.

В целом ситуации бывают двух видов:

  1. когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
  2. недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.

Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?

Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98.

Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.

Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки.

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно. Для опытного юриста по защите прав потребителей этот вопрос не представляет труда и является рядовым. Каждый день мы получаем множество заявок на разрешение таких ситуаций.

Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98, мы составим грамотную претензию с правовыми разъяснениями последствий, наступающих в случае невозвращения Вам денег за бракованный ноутбук, а так же направим официальный запрос в Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку.

Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

  • в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
  • невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
  • недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
  • недостаток не устраним в принципе;
  • недостаток проявляется вновь после устранения;
  • для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги. Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98.

Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *