Осмотр товара перед покупкой

Проверку выбранного в магазине товара (в частности — бытовой техники) условно можно разделить на два вида — проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам — качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.

О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:

Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п., Если товар новый — то на предмет отсутствия признаков эксплуатации. Если товар с оговоренным недостатком — то на предмет наличия оговоренного недостатка. Если товар в комплектации — то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация — то на предмет наличия такой документации. Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем — то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.
Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).

Это «иное», к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.

Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.
Т.о., проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.
Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.18 ЗоЗПП) — продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение — если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):

ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. … Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Другие примеры, когда «предусмотрено законом» — при продаже товара в магазине:

Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Правила продажи товаров по образцам (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.
Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже — витринного образца, либо непосредственно передаваемого, можно полагать следующее.
Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о «предлагаемом» товаре (следут понимать — предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).
В п.49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы — технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом. При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.
Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.
А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.
Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в «уголке потребителя».
Договорная проверка качества товара при продаже.
В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п. разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям). В противном случае, такое обещание можно признать ничтожным.
Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей

Иногда сотрудник торговой точки с неохотой проверяет продукцию, а бывает, что и вовсе отказывается это делать.

Входит ли такая операция в список обязанностей продавца, обязаны ли сотрудники магазина вручить клиенту чек, должны ли дать сдачу без всяких условий и принуждений купить что-нибудь еще? Обязан ли сотрудник оплатить стоимость продукции с истекшим сроком годности?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Проверять товар при продаже

Обязанность производить проверку предметов продажи регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55.

П. 17 Правил… гласит, что потребитель вправе осмотреть предлагаемую к продаже продукцию самостоятельно или при участии сотрудника торговой точки, а продавец должен проверить качество предмета, но только в случаях, оговоренных в договоре купли-продажи или предусмотренных законодательством РФ.

В ПП РФ от 04.10.2012 N 1007 уточнено, что договор розничной купли-продажи заключается в момент, когда клиент знакомится с образцом товара, выставленном в месте проведения продажи, а проверка должна выполняться, когда происходит продажа товаров по образцам.

Также п. 1 ст. 474 ГК РФ гласит, что проверка качества предметов торговли не обязательна, но возможна, если предусмотрена законом.

ЗоЗПП РФ указывает в ст. 4, что продавец обязан передать клиенту предмет продажи пригодным к применению или соответствующим образцу, описанию, но никаких указаний об обязательности проверки при продаже не дает.

Таким образом, проверять товар при продаже продавец обязан, если продажа осуществляется по выставленным образцам

Иметь сдачу

Иметь достаточно денежных средств для обеспечения выдачи сдачи клиентам – обязанность продавца, так гласит Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г.

Отношения между продавцом и покупателем по своей сути являются публичным договором, а в п. 426 ГК РФ указано, что если клиент имеет деньги, то есть обладает возможностями приобретения покупки, то отказ коммерческой организации заключить публичный договор недопустим.

Выходит, что отсутствие сдачи не может служить законным поводом для отказа в совершении акта сделки-продажи, зато свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Сдачу клиенту обязаны выдать, при этом отсутствие разменных наличных средств не может служить поводом для отказа в обслуживании потребителя, у которого на руках деньги купюрами достоинством, примером, в 5 тыс. руб., нехватка разменных денег мелкого достоинства — проблема именно продающей стороны.

Предложения приобрести еще какие-либо товары для округления суммы покупки и облегчения выдачи сдачи незаконны, о чем сказано в п.2 ст. 16 ЗоЗПП РФ. Часто практикуется навязывание сопутствующих товаров, иногда даже предлагаются, как в прежние времена, скомплектованные наборы, и это при полном отсутствии дефицита и явном нарушении правил торговли.

Давать чек

Закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении ККТ» обязывает продавца выдавать чек при получении денежных средств за приобретенные товары, но по требованию покупателя.

Законом № 162-ФЗ от 7 июля 2009 г. были внесены корректировки, гласящие, что при расчете наличными деньгами также должен выдаваться чек по требованию потребителя.

Часто клиенты, получив покупку и заплатив деньги, даже не смотрят, выбивали ли чек, но это не значит, что продавец не должен выдавать квитанцию, чек.

Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г. четко указывает, что после получения от потребителя платы работники магазина или иной торговой точки обязаны выдать сдачу (при необходимости) и вручить чек, квитанцию, после чего акт купли-продажи считается юридически завершенным.

Отсутствие чека не сочтется по закону достаточным основанием при возникновении спорных вопросов и возврате товаров или денег, поэтому хитрость торговца не вполне качественной продукцией не даст ожидаемого эффекта

Платить за просроченный товар

Оставшийся непроданным товар после истечения срока годности продавец оплачивать не обязан, указаний на этот счет нет ни в одном законодательном акте. Зато в ст. 238 ТК РФ говорится, что недополученные доходы есть для работодателя упущенной выгодой, взыскание которой с работника не производится.

В должностной инструкции торгового работника всегда указывается необходимость контроля сроков годности предметов торговли, и если сотрудник письменно извещал администрацию о таких фактах, то свои обязанности он выполнил по данному пункту.

Обвинение в ненадлежащем исполнении должностных обязанностей не может привести к оплате просроченных товаров.

Заставляя сотрудника платить за просроченную продукцию, администрация тем самым вынуждает продавца пытаться сбагрить «просрочку» гражданам, что является прямым нарушением ЗоЗПП РФ

Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, почему продавец обязан выдать чек, а также о возможных проблемах, с которыми может столкнуться покупатель в обратном случае.

Вопросами торговой политики ведает администрация торгового предприятия, но никак не отдельно взятый продавец. Требование руководства к продавцу внести деньги за продукцию с истекшим сроком годности незаконно.

Мы ждет от вас комментариев по поводу освещенных вопросов. Всегда ли вам давали сдачу, обеспечивали вручение чека? Если кто-то из вас имел опыт работы в торговле, то как решались проблемы с просроченными товарами?

Пишите, высказывайте свою точку зрения, спорьте, нам интересно ваше мнение.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Всех приветствую!

Эта публикация для тех, кто не хочет быть инертным.

Многие из вас наверное замечали, что в некоторых продовольственных магазинах имеются контрольные весы, а в других этих весов не имеется.

А кто нибудь задумывался почему, в магазинах вообще имеются эти контрольные весы, для чего они нужны, и почему продавец их размещает? На все эти вопросы я дам ответ в публикации.

Дело в том, что согласно положениям пункта 7 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 » :

Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

Подробнее здесь:

Таким образом, поскольку весы это измерительное оборудование определения правильности веса, и поскольку продавец обязан их размещать в торговом зале на доступном месте — следовательно у покупателя есть право контрольного взвешивания товара — право покупателя на проверку правильности цены, меры и веса товара, которое закреплено вышеуказанным положением пункта 7 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «. Соответственно отсутствие весов в торговом зале — есть нарушение права потребителя и является нарушение обязанности продавца, которая на него возложена требованием вышеуказанного нормативно правового акта.

Как защитить свои права если вы пришли в магазин, а контрольных весов в торговом зале в общедоступном месте не обнаружили?

Вообще существует очень много способов защиты нарушенных прав, но я вам расскажу об одном из способов, который на мой взгляд не составит труда реализовать обычному гражданину, даже нее обладающему юридическим образованием, но который не намерен мириться с нарушением его и других потребителей прав.

Для этого нам потребуется ответить на вопрос: установлена ли какая либо ответственность виновных лиц за указанное нарушение, которое в данном случае выражено в форме бездействия?

Отвечаю на вопрос: ДА, такая ответственность установлена. Дело в том, что ответственность за нарушение вышеуказанных Правил, утв. Постановлением РФ от 19.01.1998 N 55 предусмотрена положениями ст. 14.15 КоАП РФ.

Правом возбуждения дела по указанной статье обладают должностные лица Роспотребнадзора или территориальных подразделений Роспотребнадзора (Управления) , а так же Прокуроры. Правом рассмотрения дела обладают должностные лица Роспотребнадзора или его территориальных подразделений. Соответственно, «наказать» продавца (юридическое лицо) за допущенные нарушения, позволить реализация права подачи обращения, либо в прокуратуру, либо в Роспотребнадзор или его территориальные подразделения — по месту совершения правонарушения. Если по простому: заявление рекомендуется подать в Управление Роспотребнадзора региона в котором допущено правонарушение, но можно подать и в Центральный аппарат Роспотребнадзора — они его затем должны переслать.

Обращение составляется приблизительно так:

1. Оформляется «шапка» заявление, в которой указывается куда заявление подается и от кого, и указывается адрес места жительства и фамилия и отчество лица.

2. Дальше в свободной форме пишется текст описательно мотивировочной части заявления. То есть указывается, где и когда были нарушены ваши права, и каким продавцом (юр. лицом) . Например, если вы купили товар, то пишите сведения из чека, если конечно они соответствуют фактажу о том когда, где, у кого и какой товар приобрели, и указываете, что являлись потребителем и указываете об отсутствии весов. Рекомендуется указать о причинении вам морального и возможно иного вреда причиненного правонарушением.

3. Просительная часть заявления самая сложна, поэтому я напишу приблизительный ее текст подчеркнуто, при этом я его составил как можно более универсально:

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.ст.33,45, 52 Конституции РФ прошу:

1. По указанному факту прошу установить виновных лиц и в отношении них возбудить дело об административном правонарушении предусмотренном ст. 14.15 КоАП РФ, по результатам рассмотрения которого прошу виновных привлечь к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ.

2. Принятые решения по результатам рассмотрения направить на указанный в заявлении адрес.

3. Принять меры направленные на восстановление нарушенных прав.

4. Затем заявление следует направить либо по почте, либо вручить при посещении органа гос. власти в которое подается заявление. Можно так же отправить заявление в форме элеронного документа не выходя из дома — с использованием заполнения формы подачи обращения.

Если подаете заявление в письменном виде на забудьте его подписать. Рекомендуется приложить к заявлению чек или его копию (фотокопию).

Описанный выше способ, мной не раз успешно применялся на практике, и в конце концов весы появлялись в торговом зале.

Если по какой то причине заявление не рассматривается или вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении — пишите мне, я скажу, что делать, но только помните срок обжалования определения об отказе в возбуждении дела — 10 дней с момента его получения.

В Российской Федерации есть множество организаций, которые занимаются защитой прав потребителей, однако продавцам это редко мешает нарушать действующее законодательство, что нередко влечёт необходимость досудебных и судебных разбирательств, которые легко могли быть предотвращены банальным соблюдением предпродажной подготовки товара.

Какие товары подлежат предпродажной подготовке?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует ряд товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку перед подачей в торговый зал. В зависимости от вида товара она может включать в себя разные требования. Данным постановлением правительства установлен перечень товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку, к ним относятся:
— текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь;
— технически сложные товары:
— автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты;
— ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
— лекарственные препараты и медицинские изделия;
— товары бытовой химии;
— пестициды и агрохимикаты;
— экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных;
— оружие и патроны к нему;
— строительные материалы и изделия;
— мебель;
— непериодические издания;
— непродовольственные товары, бывшие в употреблении.

Что подразумевается под предпродажной подготовкой

Продавец должен убедиться в наличии информации, предусмотренной законом, о каждом товаре из вышеуказанного перечня. Сотрудники магазина обязаны также распаковать и осмотреть товар и провести проверку качества (по внешним признакам).
Предпродажная подготовка товара может включать в себя и иные требования. Отутюжить и произвести мелкий ремонт можно в отношении текстильных товаров, трикотажных изделий, швейных товаров, изделий из меха и обуви. В случае если товар является главной вещью, а принадлежность входит в комплект, то необходимо проверить комплектность (такое требование установлено для технически сложных товаров бытового назначения; мебели; бывших в употреблении товаров; строительных изделий; медицинских изделий; оружия).
Продавец, в отношении технически сложных товаров и медицинских изделий, при необходимости должен их собрать и произвести их наладку.

Информация о проведении предпродажной подготовки

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, из всего перечня товаров, которые должны пройти предпродажную подготовку до появления в торговом зале, лишь в случае с автомобилями, мототехникой, прицепами и номерными агрегатами в сервисной книжке на товар или ином заменяющем её документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.
В случае с остальными товарами потребителю остаётся уповать на честность продавца.

Проверка товара при покупке

Согласно ч. 2 ст. 495 ГК РФ, покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Для исполнения требований данной статьи чаще всего продавцы используют выставочные образцы, поэтому убедиться в проверке именно приобретаемого экземпляра до оплаты невозможно.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 устанавливает права покупателя на проверку товара в ряде случаев:
— при покупке технически сложных товаров по требованию покупателя, он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии;
— при покупке духов, одеколонов или туалетной воды, потребитель вправе ознакомиться с их запахами с помощью лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью и образцов-понюшек. После оплаты продавец обязан предложить снять целлофан или фирменную ленту с целью проверки содержимого упаковки. Аэрозольная упаковка должна быть проверена на работоспособность также продавцом;
— при покупке ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней покупатель вправе потребовать взвесить изделие на весах. Погрешность определения массы на весах не должна быть более 0,01 гр., если товар весит менее 1 кг; погрешность определения массы на весах не должна быть более 0,1 гр., если товар весит от 1 кг до 10 кг;
— потребитель вправе ознакомиться с фрагментами аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и баз данных. Торговые залы должны быть технически оснащены для предоставления покупателю возможности проверки качества приобретаемых товаров;
— по требованию покупателя он может быть ознакомлен с устройством механизма оружия, которое должно демонстрироваться в собранном и технически исправном состоянии.
— покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведённых на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующую аудио-видео- или компьютерную аппаратуру.

В большинстве случаев продавцы позволяют провести проверку качества приобретённого товара лишь после оплаты. Если будет обнаружен недостаток, появляется необходимость обращаться к продавцу с требованием возврата средств или устранения недостатка товара. А значит, нельзя доверять продавцу и по возможности необходимо требовать проведения проверки качества товара до оплаты. Если это невозможно в конкретном магазине, всегда есть возможность обратиться в другую организацию торговли, сотрудники которой пойдут навстречу клиенту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *