Проверка качества телефона

Как правило, открыв крышку мобильника и достав батарею, мы увидим самую популярную надпись на всей планете «Made in China». Это не есть свидетельство того, что смартфон, как и батарея прибыли из Китая. Дело в том, что Небесная Канцелярия обладает заводами и производительными мощностями. На батарее последнего iPhone также можно встретить надпись «Сделано в Китае». Узнайте у нас на сайте, если Ваш смартфон оригинальный.

Надпись в инструкции о том, что телефон сделан именно в той стране, о которой свидетельствует надпись доверять также не стоит. Если пираты умудрились подделать телефон, то с типогрфией у них проблем тоже нет.

Итак, самый верный способ узнать о том из какой страны прибыл Ваш мобильный телефон – это IMEI адрес. Тот самый 15-значный код. Именно он поможет определить страну-производителя. Узнайте, Как найти украденный смартфон?

Порядок действий следующий:

1. Чтобы узнать свой IMEI необходимо набрать *#06# или читайте, как узнать IMEI?

2. Вы получите 15-значный набор из цифр.

3. Седьмая и восьмая цифры – так называемый FAC (Final Assembly Code)

4. Эти две цифры и укажут на страну-производителя

Но есть небольшая оговорка. Страны-производители мобильных гаджетов стараются не разглашать по разным причинам свои коды. Потому, здесь могут быть разные противоречия.

Вот некоторые из них:

01 или 10 или 70 – эти коды соответствуют Финляндии, а это значит, что телефоны с такой нумерацией хорошего качества;

02 или 20 – код Объединенных Арабских Эмиратов. Хоть в этой стране полно богатейших шейхов, но над телефонами трудятся бедняги из других стран. Соответственно телефон будет плохого качества;

07, 08 или 78 – Германия. К качественной сборке немцев придираться не приходится;

03 или 80 – Китай. Спорное качество. Ребята трудятся в поте лица, но иногда у них все хорошо получается;

30 – Корея;

67 – США;

19 или 40 – Великобритания;

60 – Сингапур;

05 – Индия;

04 – Венгрия;

00 – это ситуация особая. Означает она то, что телефон был произведен еще в далеком 2003-2004 году, когда FAC был упразднен.

Сервис Паспорт, по которому можно осуществить проверку оригинальности мобильного устройства, а также виртуально сертифицировать статус мобильного телефона или планшета. Надеемся, что вы сохраните IMEI своих мобильных устройств.

Какими способами пользуетесь Вы?

Здравствуйте Артем, идти нужно в магазин, только продавец продавший Вам некачественный товар, при этом совершивший договор купли-продажи и расторгает заключенный между Вами договор. СЦ здесь ни причем, они лишь ремонтируют гарантийные товары, они не наделены правом расторгать сделку. Здесь другой вопрос Вас должен беспокоить, правильно ли Вы оформили Ваши требования, либо оформляли ли Вы их вообще. Поясню, как показывает практика, сотрудники ДНС намеренно «недоговаривают» потребителям, следующую информацию:

на второй день перестал работать экран, понес в магазин, сказали сдавать на экспертизу
Артем

1. Поскольку телефон является технически сложным товаром, при обнаружении в телефоне недостатков потребитель имеет право на основании ст. 18 ЗоПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как Вы описываете в Вашем телефоне обнаружился недостаток «перестал работать экран», данный недостаток можно определить сразу, т.е. в момент предъявления требования, но Ваша ошибка заключается в том, что Вы своё требование не предъявили письменно, этим пользуются сотрудники ДНС, далее продавцы предлагают заполнить бланк заказ-наряд «на проверку качества», внимание на проверку качества, а не на экспертизу. (Разницу в порядке проведения и оформления, а также правовых последствий между проведением проверки качества и проведением независимой экспертизы описывать не буду). Скажу лишь одно, что проверку качества продавец, обязан проводить до продажи телефона, а не при обнаружении явного недостатка в виде неработающего экрана. Более того, период в 20 дней нахождения на «проверке качества», закон о защите прав потребителей не предусмотрен, только в ст. 21 ЗоПП:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Но вся суть в том, что Вы не предъявляли требования продавцу о замене телефона.

Поэтому основания проводить проверку качества в 20 дней у ДНС нет. Более того делают они это намеренно, чтобы «протянуть» 15-дневный срок, который дает право потребителю именно отказаться от договора купли-продажи.

Что срочно делать. Подать продавцу ДНС претензию в 2-х экз. с отметкой продавца на Вашем экземпляре получено, дата, подпись, должность и ФИО продавца принявшего претензию. В претензии описать, когда куплен товар, какие недостатки обнаружены, заявить требование о расторжении ДКП. Также в претензии указать, что Вы не требовали замены телефона, поэтому нахождение на проверке качества телефона в 20 дней незаконно. Также в претензии обязательно укажите следующее обстоятельство когда купили телефон, когда обнаружен недостаток (на 2-й день), когда был «внимание» не сдан на проверку качества, а именно сдан продавцу с недостатком. Как показывает практика продавец ДНС может не принять претензию, (отправляйте по почте заказным, с описью и уведомлением), более того не отдавайте им Ваш экземпляр бланка-заказа на проверку качества, под предлогом «мы возьмем Вашу претензию, а Вы отдайте нам заказ наряд на проверку качества».

Цель намеренного поведения сотрудников ДНС очевидна, ввести в заблуждение потребителя (но с его согласия и с его подписью на проверку кчества), для того, чтобы у потребителя прошел срок 15-й и соответственно право расторжения договора купли-продажи, в течение 15-ти дней со дня покупки, без экспертиз и проверок качества.

Остались вопросы, пишите. Желаю удачи!

Поломки мобильных телефонов лидируют по числу обращений в сервисные центры. Неудивительно, ведь смартфон работает без перерывов и выходных, в любых условиях. Неаккуратное обращение и физический износ девайса – типичные причины, из-за которых телефон выходит из строя. Неисправную технику несут в сервис. Отправить телефон в «больницу» – половина дела, после «выписки» следует убедиться, что девайс в полном порядке: баги устранены, а новых не появилось.

На что обращать внимание

Смартфон отдают в ремонт, чтобы починить телефон, вернуть в рабочее состояние. Пользователь оплачивает услуги сервисного центра и с нетерпением ждет средство связи из ремонта. Каким же бывает разочарование, когда отремонтированный телефон «радует» новыми сбоями, которых не наблюдалось раньше. Чтобы исключить неприятные сюрпризы, эксперты VS-Center рекомендуют проверять смартфон на месте.

Внешний вид телефона

Визуальный осмотр корпуса: никаких новых царапин, сколов, других признаков «топорного» сервиса и неаккуратного обращения с телефоном. Если состояние смартфона ухудшилось, укажите это в акте приема-передачи, пишите претензию на возврат денег.

Состояние сенсорного экрана

Поломка тачскрина – типичная проблема смартфонов. После замены сенсорной пленки или стекла нужно проверить работу экрана. Воспользуйтесь встроенной в ОС Android опцией проверки. Если не нашли, скачайте мини-программу Screen Touch Test и запустите на телефоне. Проведите пальцем по экрану: в норме на дисплее остается графический след.

Проверка микрофона и динамика

Включите аудио- или видеофайл, проверьте, работает ли звук. Запишите фразу на диктофон, послушайте, как воспроизводится запись. Подключите наушники и повторите действия.

Контроль звонков и СМС

Зайдя в лог звонков, убедитесь, что время разговоров не увеличилось. Посмотрите последние SMS, не появились ли сообщения от незнакомых пользователей. Можно зайти и в галерею: из новых снимков допускаются только фото проверки качества работы камеры после ремонта.

Проверяем камеру

Включите режим видео- или фотосъемки. Появившиеся темные либо светлые пятна на дисплее, битые пиксели, размытости – это основание для претензий.

Доверяйте технику только профессионалам

Чтобы свести риск неприятных сюрпризов после того, как забрали смартфон из сервиса, эксперты рекомендуют обращаться в официальные центры или компании, которые гарантируют качество услуг. Среди таких и сервис https://vscenter.com.ua/remont-smartfonov/.

Привлекают компании, которые:

• не первый год работают в сегменте;
• называют стоимость ремонта сразу после диагностики;
• используют оригинальные запчасти;
• предоставляют гарантию 3–6 месяцев на оказанные услуги.

Главное правило пользователя, принимающего телефон из сервиса, – доверяй, но проверяй. Проявите внимательность, и поводов для разочарования не будет!

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  • 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  • 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
  • 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Проверка технически сложного товара

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  • имеется значительный дефект;
  • недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
  • частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *