Тинькофф написать письмо в банк

Скачать образец претензии в банк тинькофф

Претензия в банк

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ.

Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно.

Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п.

подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Скачать образец:

Претензия в банк

Пример претензии в банк

Директору филиала

ОАО «ПРиНБанк» в г. Липецк

А.В. Забродину

от Рогачевой Ирины Леонидовны

адрес: 398036, г. Липецк,

пр-кт Свободный, 49-15

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Нарушение иных прав потребителей 1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Берем ниже образцы претензий, добавляем свои данные и отправляем в ЦБ, ФАС, РПН (в РПН идет тот же шабло, что и в ФАС, меняете только заголовок на УЩЕАМЛЕНИЕ ПРАВ ПОРТЕБИТЕЛЕЙ — желательно по почте заказным письмом, но, если совсем уж влом то через интернет. Но лучше не полениться и проходя мимо почты потратить 5 минут на отправку, все госструктуры значительно больше уважают бумажки с живой подписью.

3. Если у жены, мамы, сына или кошки тоже есть договор с ТКС — повторяем пункты 1 и 2 от их имени. Все 3 пункта вряд ли займут более 5-10 минут!!!

— обязательно добавьте в Ваши претензии, сделанные по предыдущим шаблонам Также спешу сообщить, что ФАС уже рассмотривало аналогичное дело в отношении другого и приняло решение в пользу вкладчиков.

Так что не надо волноваться, Ваша дорога сейчас — ЦБ, ФАС, РПН. P.S. Настоятельно рекомендую подписаться на мой блог (нажать одну кнопку). В этом случае Вы сможете максимально быстро узнавать о новых постах в моем блоге.

Как написать заявление в банк тинькофф

Частичное досрочное погашение — в любое время по телефону. Процентная ставка по кредиту от 12%. Это могут быть:

  • Справка о заболевании, на лечение которого уходят все средства.
  • Копия трудовой книжки для подтверждения потери работы.
  • Копия бухгалтерской справки для подтверждения снижения уровня заработной платы.
  • Копия свидетельства о рождении несовершеннолетних детей, которые находятся на иждивении должника, и прочее.

Меры, которые предпринимает банк, чтобы дать возможность должнику разобраться с возникшими сложностями, могут быть предприняты в отношении тех клиентов, которые со временем все же смогут выплатить долг.

Пишем претензию в банк самостоятельно

, либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.

  • При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.
  • При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат.

    Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

    Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

    • Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
    • Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».

    Как подать в суд на Тинькофф банк?

    При самостоятельном составлении иска рекомендуется придерживаться следующих структурных и содержательных особенностей: «Шапка». Прописывается в правом верхнем углу листа формата А4.

    В этой части указывается следующая информация: полное наименование судебной инстанции обращения, реквизиты истца (ФИО, место проживания, номер телефона), а также личные и контактные данные ответчика; После, посередине, прописывается название искового ходатайства, а именно – «Исковое заявление на Тинькофф банк»; Информационная (или основная) часть.

    Претензия в банк образец

    1 Банк и Клиент признают, что получение электронных документов, заверенных электронной цифровой подписью, юридически эквивалентно получению электронных документов на бумажном носителе, заверенных подписями из карточки с образцами подписей и оттиском печати, и порождает права и обязанности сторон, аналогичные тем, которые возникают при получении бумажных документов в соответствии с договором банковского счета.В соответствии с п.

    2.4 стороны признают и используют в данном Договоре и других документах, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, следующие понятия терминов: 1. «Электронный документ» — документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме;2.

    «ЭЦП» — электронная цифровая подпись-реквизит

    Как составить иск в суд

    Они отличают один иск от другого и исключают тождество исков, которое запрещено законом.

    Это то, почему суд должен встать на сторону истца.Чтобы составить исковое заявление, нужно четко понимать, чего просить у суда и на чём основывать это требование.В случае Александра Петровича основание иска — это непогашение племянником задолженности за квартиру по соглашению о погашении долга. При рассмотрении спора суд будет изучать именно это соглашение, а не договор найма.

    Предмет иска — взыскание задолженности и неустойки по соглашению.Если бы Вася кроме задолженности по соглашению

    Банк Тинькофф подает в суд. Почему, что делать мне? Суд с Тинькофф банком

    Аннулирование пункта договора, который позволяет увеличивать процентную ставку без согласия заемщика.

    Изменять процентную ставку в одностороннем порядке допускается в двух случаях:

    1. если ставка снижается;
    2. если заемщик был должным образом извещен.

    Процентная ставка по кредиту является существенным условием кредитных договоренностей, поэтому ее изменение возможно только в письменной форме. Признание ничтожным условия о включении клиента в программу коллективного страхования. Страхование с недавних пор стало обязательным условием при кредитовании.

    Прямое навязывание этой услуги является нарушением законодательства в сфере защиты прав потребителей.

    Статья 16 упомянутого закона говорит о том, что обуславливать приобретение одних товаров приобретением других запрещено. Несмотря на то, что во всех таких договорах страхования между банком и клиентом существует пометка, что эта услуга не является навязанной, надзорные органы квалифицируют это как нарушение.

    Образец искового заявления к банку тинькофф

    Перед этим всегда стоит попробовать договориться с банком мирно, собрав все возможные доказательства незаконных действий компании и представив доказательства своей невиновности. Если ничего не вышло, то можно обратиться с претензией в Центральный Банк РФ или написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Суд с банком на примере Тинькофф банка

    Банк Тинькофф на слуху у российских граждан уже порядка 10 лет. Основано это банковское учреждение было в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым, тогда оно носило название «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС). В «Тинькофф Банк» ТКС были переименованы в 2015 году.

    Банк изначально позиционировал себя как кредитную организацию, осуществляющую свою финансовую деятельность в виртуальном пространстве интернета.

    Сейчас он почти полностью специализируется на распространении пластиковых кредитных карт, он не имеет региональных отделений, собственных банкоматов и иной привычной для банков атрибутики.

    Все вопросы решаются по телефону или онлайн через головной офис.

    Из-за такого способа ведения банковской деятельности у многих пользователей кредитных карт Тинькофф возникает резонный вопрос. Как обратиться за помощью в восстановлении нарушенных прав в суд на Банк Тинькофф и другие банки страны?

    Основания для обращения в суд

    Подавляющее большинство исков на банки подается по следующим причинам:

    • банк выдвигает требования по погашению задолженности за уже закрытый кредит;
    • с карты без каких-либо законных причин были списаны денежные средства;
    • невозможно получить выписку о долге перед банком (это иногда делается для искусственного увеличения суммы долга);
    • с банковского счета списана комиссия или иной платеж, о котором клиент не был заранее уведомлен;
    • личные сведения клиента попали в руки третьих лиц по вине банка;
    • банк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора.

    Порядок действий и составление иска

    Подать в суд при нарушении прав – не единственный возможный вариант развития событий. Перед этим всегда стоит попробовать договориться с банком мирно, собрав все возможные доказательства незаконных действий компании и представив доказательства своей невиновности.

    Если ничего не вышло, то можно обратиться с претензией в Центральный Банк РФ или написать жалобу в Роспотребнадзор. Указанные государственные организации обязаны будут провести проверку банка и выдать ему предписание об устранении нарушений, если они будут обнаружены.

    В судебном иске на Тинькофф Банк обязательно указывается:

    • полное наименование судебного органа;
    • личные данные истца (ФИО, адрес постоянной регистрации) и данные ответчика (наименование банка, его юридический адрес, ФИО руководителя);
    • подробное изложение сути дела, причины и последствия нарушения банком законных прав заявителя, ссылки на нормативные акты, которые были нарушены;
    • конкретная просьба к суду (исковые требования) и их обоснование;
    • перечень приложений (документов, которые подтверждают позицию истца);
    • подпись заявителя и дата подачи заявления в суд.

    Список документов для подачи иска

    Исковое заявление подается либо через канцелярию суда, либо через доверенное лицо, либо по почте России с уведомлением о вручении. Потребуется представить столько копий иска, сколько сторон участвует в деле. Помимо иска к нему потребуется приложить:

    • документы, подтверждающие попытки мирного урегулирования конфликта (досудебная претензия, ответ на нее со стороны банка);
    • договор на оказание кредитных услуг;
    • копия паспорта;
    • любые документы и их копии, которые доказывают нарушение прав истца и могут служить доказательствами по рассматриваемому делу;
    • доверенность (если отстаивать права заявителя будет доверенное лицо);
    • расчет денежной компенсации за нарушение банком прав потребителя (основная сумма, моральный ущерб, пени, компенсация за услуги юриста и прочее).

    Если банк является истцом

    Однако банки совсем не спешат подавать на своих клиентов в суд. На это имеется масса причин:

    • На время судебных прений приостанавливается начисление штрафов за просрочку выплат по кредиту;
    • Ведение дела в суде требует дополнительных затрат на юриста. Если банк практикует частую подачу судебных исков на своих клиентов, а не поиски мирных решений конфликтов, то требуется содержать целый юридический отдел;
    • Даже если суд примет решение в пользу банка (что случается почти в 90% случаев), то заемщик будет выплачивать по приговору суда долг частями, соразмерно уровню своих доходов. Банку это невыгодно;
    • Суд часто удовлетворяет ходатайства ответчиков об отмене начисленных банком штрафов, пени, процентов и прочих дополнительных выплат. Иногда принимается решение и о возврате заемщику страховых выплат, а на выплату основного долга ему может быть дана отсрочка.

    Рассчитывать на отсрочку выплат по кредиту или их уменьшение при отсутствии объективных причин, вроде увольнения с работы или тяжелой болезни, не следует. Суд обязательно встанет на сторону банка.

    Если возникли проблемы с выплатами по кредиту, то стоит выбрать открытую по отношению к Банку Тинькофф позицию.

    Лучше всего по всем вопросам обращаться к сотрудникам этой организации, узнавать о возможных мирных путях решения проблемы.

    Когда же дело дошло до суда, то совсем нелишним станет обращение за консультацией к стороннему юристу, который поможет взглянуть на ситуацию с другой стороны и добиться максимально выгодных условий погашения кредита.

    Претензия в банк: как правильно составить?

    Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

    В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

    Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

    Основания для написания претензии в банк

    Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

    К этим документам относятся:

    Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

    Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

    Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

    1. Неполадки в работе банкоматов.

      Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

    2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

      Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

    3. Нарушение кредитного договора.

      Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

    4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

      Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

    5. Нарушения сроков предоставления услуг.

      Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

    6. Навязывание ненужных услуг.

      Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

    7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

      Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

    Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

    Как проходит процесс подачи претензии?

    Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

    Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

    Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

    Подать претензию можно несколькими способами:

    • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
    • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
    • Передать лично в руки руководителю организации.
    • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

    Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

    При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

    В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

    Совет:

    если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

    Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

    Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

    Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

    1. Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.
    2. Как написать претензию в магазин правильно?

    3. Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

      Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

      «Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.

    4. Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

      Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».

    5. Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

      Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.

    6. Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

      Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

      Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

    7. Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
    8. Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

      Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

    Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

    *Претензия в банк, образец

    Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

    Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

    №1. Образец претензии о прекращении звонков из банка

    Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

    Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

    Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

    №2. Образец претензии в банк о навязанных услугах

    Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

    Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

    Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

    В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

    №3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец

    Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

    Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

    В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

    Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

    Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

    №4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств

    Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

    Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

    Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

    Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

    Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

    Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

    Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

    • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
    • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
    • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

    Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

    Следующий видеоролик расскажет, как правильно
    написать претензию.

    Правила оформления и подачи заявления.

    Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

    Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

    • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
    • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
    • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

    Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

    Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

    Примеры претензий на действия АО «Тинькофф-Банк» по поводу понижения ставки вкладов

    Благодаря пользователю alex-khokhlov, рад представить Вам примеры претензий на недавние действия банка по уменьшению процентной ставки. Вы просто скачиваете, добавляете свои данные и отправляете. Времени на это нужно не многим больше, чем на написание очередного сообщения в ветке вклады в Тинькофф.
    Рекомендованый план действий такой:
    1. Пишите на портале отзыв о банке в Народном Рейтинге — мы же не хотим, чтобы после всего этого банк для несведующих людей был очень хороший, клиентоориентированный и вообще на 4ом месте, учитывая что уже были жалобы пользователей на пропажу их отрицательных отзывы советую сделать скриншот его, а также запомнить в броузере прямую ссылку на него. Внимание: если вы публикуете отзыв БЕЗ ОЦЕНКИ то он не идет банку в рейтинг и банк так и будет якобы один из самых клиентоориентированных на портале. Даже если вы УЖЕ опубликовали отзыв без оценки просто попросите модератора поменять ее на ту, которая Вам кажется подходящей для банка. Модераторы могут удалять плохие оценки, мотивируя это тем, что «по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается».
    Поэтому пишите модераторам (можно сразу в тексте отзыва), что в данном случае негативная оценка ставится за то, что банк НЕ СОБЛЮДАЕТ ранее заявленные им условия предоставления продуктов и услуг, которыми он заманивал вкладчиков в тяжелое для всех банков время.
    2. Берем ниже образцы претензий, добавляем свои данные и отправляем в ЦБ, ФАС, РПН (в РПН идет тот же шабло, что и в ФАС, меняете только заголовок на УЩЕАМЛЕНИЕ ПРАВ ПОРТЕБИТЕЛЕЙ — желательно по почте заказным письмом, но, если совсем уж влом то через интернет. Но лучше не полениться и проходя мимо почты потратить 5 минут на отправку, все госструктуры значительно больше уважают бумажки с живой подписью.
    3. Если у жены, мамы, сына или кошки тоже есть договор с ТКС — повторяем пункты 1 и 2 от их имени.
    Все 3 пункта вряд ли займут более 5-10 минут!!!
    претензия в ЦБ РФ по уменьшению процентных ставок Тинькофф Банком
    пример запроса документов по вкладам в Тинькофф Банке
    жалоба в ФАС с упоминанием «письма счастья» от ТКС
    Дополнение к предыдущему шаблону по поводу незаконных пунктов УБКО — обязательно добавьте в Ваши претензии, сделанные по предыдущим шаблонам
    образец жалобы в ФАС, написанной пользователем Дмитрий29
    Также спешу сообщить, что ФАС уже рассмотривало аналогичное дело в отношении другого банка и приняло решение в пользу вкладчиков. Так что не надо волноваться, Ваша дорога сейчас — ЦБ, ФАС, РПН.
    P.S. Настоятельно рекомендую подписаться на мой блог (нажать одну кнопку). В этом случае Вы сможете максимально быстро узнавать о новых постах в моем блоге. А их, поверьте, в ближайшее время, будет немало. Если же у вас есть знакомые или друзья со вкладами в ТБ, пожалуйста, пришлите им ссылку на мой блог, читать его можно даже без регистрации на портале, ведь чем больше будет жалоб, тем сложнее не обратить на них внимание. Спасибо.
    P.P.S. Модераторы по тихому стирают ссылку на мою группу вконтакте! Если вы хотите присоединиться и там или рассказать о ней Вашим друзьям вконтакте, то найти ее можно по имени — «Останови Тинькофф». Жду вас там.
    Еще по теме «Рекомендации пострадавшим вкладчикам банка»:
    Рекомендованные действия для унифицированных вкладчиков банка Тинькофф. Часть 1. 12.01.2016 17:29
    Просьба ко всем вкладчикам Тинькоффа, пострадавшим от унификации!!! 24.11.2015 17:44
    Внимание! Всем, кто отправлял жалобы в ФАС и не получил письмо с запросом согласия на обработку информации! 19.07.2015 18:07
    Как правильно заполнить ответ на запрос ФАС по делу банка Тинькофф 13.07.2015 12:54
    Важные новости по ситуации с АО «Тинькофф Банк» по вопросу унификации ставок по вкладам 06.07.2015 09:00
    Внимание всем, кто отправлял жалобы на АБ «Тинькофф» по изменению ставки 03.06.2015 20:43

    Порой в жизни возникают непредвиденные обстоятельства, которые не позволяют выплачивать кредит в прежнем объеме. Если клиент банка Тинькофф оказался в сложном финансовом положении, то он имеет право оформить реструктуризацию кредита и добиться более мягких условий по задолженности.

    Что такое реструктуризация и зачем она нужна

    Реструктуризация представляет собой изменение условий, ранее определенных кредитным договором. В некоторых случаях условия кредитования полностью пересматриваются, и заемщик фактически выплачивает совсем другой долг. Как правило, в процессе реструктуризации банк понижает ежемесячную сумму, меняет сроки выплат, а иногда даже сокращает процентную ставку или комиссию.

    Важно! Чтобы изменить условия по кредиту, следует собрать пакет документов, которые подтверждают неплатежеспособность заемщика.

    Таким образом, при помощи реструктуризации клиент продолжает погашать кредит по смягченным условиям. Банк, в свою очередь, получает деньги от уплаты долга, который мог бы стать безвозвратно потерянным или обернулся бы привлечением коллекторов и судебными разбирательствами.

    Варианты реструктуризации кредитной карты

    Банк Тинькофф предоставляет два варианта реструктуризации кредитной карты: временное уменьшение ежемесячных выплат и заключение нового договора с другими условиями кредитования.

    Программа реструктуризации Tunnel

    Первая программа (Tunnel) позволяет временно сократить регулярный ежемесячный взнос до определенной минимальной суммы (как правило, от 200 до 500 рублей в месяц).

    Внимание! Кредитная карта блокируется на весь срок действия программы.

    Если финансовое положение заемщика стабилизировалось, то банк возвращает обычный график и сумму ежемесячных платежей. С кредитки снимается блокировка, и клиент продолжает пользоваться данным банковским продуктом, как до реструктуризации.

    Программа реструктуризации Installment

    Вторая программа (Installment) схожа с услугой рефинансирования, поскольку в данном случае прекращается начисление процентов, комиссий и штрафов. Сумма долга фиксируется, и банк рассчитывает новый график погашения долга путем равных платежей, при этом срок погашения не может превышать 36 месяцев (3 года).

    Справка! Банк не взимает комиссию за реструктуризацию с тех заемщиков, которые являются клиентами банка более 1 года, а размер их текущего долга составляет более 50 тысяч рублей.

    Для кого подходит

    Первая программа подходит клиентам, чьи финансовые трудности носят временный характер. Второй вариант будет выгоден в том случае, если долг переходит в категорию «безнадежных».

    Стоит отметить, что каждый клиент самостоятельно решает, стоит ли ему реструктурировать долг. Тинькофф не навязывает эту программу, так что инициатива должна исходить от заемщика, которому следует обратиться в банк с соответствующим заявлением.

    Какие нужны документы

    Как отмечалось ранее, чтобы сделать реструктуризацию долга заемщик обязан представить документы, которые подтверждают ухудшение его финансового состояния. К числу таких документов обычно относят:

    • больничный лист;
    • справка о снижении заработной платы;
    • трудовая книжка (причина увольнения не должна быть связана с действиями клиента);
    • справка о выходе в декрет;
    • справка о прохождении военной службы;
    • справка о регистрации в службе занятости населения.

    Внимание! К заявлению требуется приложить копии вышеперечисленных бумаг.

    Процедура оформления

    Поскольку Тинькофф является онлайн-банком, то все обращения к нему происходят удаленно. Вам следует всего лишь скачать заявление на реструктуризацию с официального сайта, заполнить его и приложить отсканированные копии имеющихся документов.

    Как написать заявление на реструктуризацию кредита в банке Тинькофф и куда отправлять письмо

    В заявлении обычно указываются следующие данные:

    • номер кредитной карты и кредитного договора;
    • информация о просрочке платежей (при ее наличии);
    • дата первого и последнего платежа по данной кредитке;
    • способ ежемесячной оплаты;
    • информация о текущих доходах клиента;
    • задокументированные обоснования, по которым заемщик не в состоянии погашать долг в прежних объемах;
    • информация о желательных условиях реструктуризации и новой сумме ежемесячного платежа.

    Важно! В случае возникновения вопросов рекомендуется обратиться на горячую линию Тинькофф по номеру 8 800 555-777-8. Оператор пришлет бланк заявления на указанный вами адрес электронной почты, а вам останется только заполнить его и отослать обратно.

    Образец заявления на реструктуризацию

    Пример заявления на реструктуризацию долга по кредитной карте Тинькофф Банка можно скачать по ссылке.

    Решение банка и возможные причины отказа

    Как правило, банк не торопится принимать решение о реструктуризации, поскольку любые активные действия по отношению к заемщику начинаются только после трехмесячной просрочки. Далее специалисты анализируют финансовое положение клиента, опираясь на предоставленные документы.

    В случае положительного решения специалисты обговаривают новые условия и предлагают различные варианты выхода из ситуации. После согласования с клиентом происходит временная «заморозка» кредитки, либо переоформление договора на новых условиях. Тем не менее, часто банк считает, что документы не доказывают факт существенных финансовых трудностей, и отказывает в смягчении условий по кредиту.

    Чаще всего отказ банка вызван «плохой» кредитной историей заемщика. После получения заявления сотрудники внимательно изучают, насколько тщательно клиент выплачивал платежи ранее. Если наблюдались просрочки или штрафы, то банк не станет идти навстречу недобросовестному заемщику.

    Что делать, если Тинькофф отказался предоставлять реструктуризацию

    Тинькофф довольно часто отказывается реструктурировать долг. В случае получения отказа вы можете попробовать обратиться в банк еще раз, чтобы получить пролонгацию кредита. Таким образом, срок погашения увеличится, а размер ежемесячных платежей сократится. Если банк снова отказал, то можно обратиться в другой банк за рефинансированием кредита.

    Важно! Ни в коем случае не стоит пускать ситуацию с невыплатой кредита на самотек.

    Если клиент перестал погашать долг, то Тинькофф будет действовать одним из следующих методов:

    • обратится в коллекторское агентство;
    • подаст в суд на неблагополучного заемщика.

    Стоит отметить, что банк предпочитает обращаться в суд лишь в крайних ситуациях, поскольку судья обязан учитывать сложное материальное положение клиента. Чаще всего вопрос о возврате заемных средств передается в руки коллекторов.

    Тонкости реструктуризации долга

    Логично, что реструктуризация долга должна быть выгодна не только для заемщика, но и для самого банка. Зачастую Тинькофф соглашается пересмотреть условия по договору только в том случае, если вырастет размер кредита. Таким образом, размер ежемесячных выплат будет снижен, но в итоге вы все равно выплатите ту же сумму, либо переплатите за кредит.

    Кроме того, новые условия кредитования могут включать в себя дополнительные проценты, пени или штрафы. Чтобы избежать очередных просрочек или переплаты, следует внимательно изучить все пункты нового кредитного договора.

    Тинькофф банк техподдержка, телефон и горячая линия


    Тинькофф (Tinkoff) — бренда проектов предпринимателя Олега Тинькова, включая Тинькофф Банк (Tinkoff Bank), наиболее известный всем услугами по выдаче кредитов и кредитных карт. В Тинькофф Банк одна из лучших поддержек в России. Связаться с операторами службы поддержки (саппорт) вы можете круглосуточно всеми доступными способами: по бесплатному телефону, онлайн чату, написав письмо или заказав бесплатный звонок.
    Как позвонить в Тинькофф Банк

    Горячая линия Тинькофф Банк круглосуточно (бесплатный телефон)

    8 800 333-777-3

    Тинькофф личный кабинет для клиентов банка

    Бесплатные телефоны горячей линии Тинькофф

    Вопросы по вкладам и дебетовым картам

    • 8 800 755-25-50
    • 8 800 555-25-50
    • 8 800 555-22-77
    • +7 495 645-59-19

    Email: deposit@tinkoff.ru
    Вопросы по кредитам и кредитным картам

    • 8 800 755-10-10
    • 8 800 555-10-10
    • +7 495 648-11-11

    Оформление кредитной карты

    • 8 800 555-777-8
    • +7 495 648-11-11

    Взять кредит наличными

    • 8 800 555-09-11

    Ипотека

    • 8 800 555-777-5

    Все вопросы, связанные с кредитами и ипотекой email: credit@tinkoff.ru
    Адрес головного офиса Тинькофф Банк:
    123060 Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1.
    Факс: +7 495 645-59-09
    Тинькофф Банк Вконтакте
    Тинькофф Банк в Фейсбуке
    Тинькофф Банк в Твиттере
    Тинькофф Банк в Одноклассниках
    Тинькофф Банк в Инстаграме
    Тинькофф Банк на Википедии
    География обслуживания
    Служба поддержки Тинькофф банк обслуживает практически все города России:

    • Дальний Восток: Приморский край, Магаданская область, Амурская область, ЕАО, Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Якутия, Сахалинская область.
    • Поволжье: Татарстан, Пензенская, Ульяновская и Самарская области; Саратовская, Волгоградская области, республика Калмыкия и Астраханская область.
    • Северо-Запад: Мурманская , Архангельская, Вологодская и Калининградская области; Санкт-Петербург и Ленинградская область; Псковская и Новгородская область; Республики Карелия и Коми.
    • Сибирь: Красноярский, Алтайский и Забайкальский край; Иркутская, Омская, Кемеровская, Томская и Новосибирская область; Республики Бурятия, Алтай, Хакасия;
    • Урал: Челябинская, Курганская Свердловская, Тюменская область; Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономный округ.
    • Центральный регион: Тамбовская , Белгородская, Тверская, Брянская, Тульская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Ярославская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская область; Москва и Московская область.
    • Юг России: Ставропольский край, Краснодарский край, Кабардино-Балкарская республика; Республика Дагестан, Краснодарский край; Республика Северная Осетия; Ростовская область.

    Не забудьте оставить отзыв об обслуживании клиентов службой поддержки Тинькофф Банк.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *